Відправка товарів відбувається упродовж 1–2 робочих днів після оформлення замовлення. Ми доставляємо рослини та кашпо Новою поштою або Укрпоштою: за передоплатою чи накладеним платежем.
Обмеження на відправку Укрпоштою післяплатою стосується лише клієнтів, які замовляють рослини в нашому інтернет-магазині вперше. Термін доставки цим перевізником досить тривалий, тож рослини можуть не витримати дороги туди й назад, якщо замовлення не буде отримане.Вартість доставки оплачує покупець незалежно від суми замовлення (окрім акційних пропозицій із безкоштовною доставкою).Зверніть увагу: рослини — живий товар, чутливий до умов транспортування. Ми ретельно пакуємо кожне замовлення, проте радимо забирати посилку з відділення якомога швидше після надходження.
Оплата замовлень
Оплатити замовлення передоплатою ви можете через будь-який мобільний застосунок: Приват24, Монобанк або інший. Оплата проводиться на розрахунковий рахунок фізичної особи-підприємця. При оформленні замовлення накладеним платежем оплата відбувається у відділенні служби доставки.
За бажанням ви можете відвідати наш садовий майданчик і самостійно обрати товари з асортименту. Для візиту необхідно попередньо погодити час та бажані рослини чи кашпо, щоб ми могли запропонувати саме те, що ви шукаєте.
Термін відправки замовлень
Ми намагаємось максимально оперативно надсилати ваші замовлення, проте у міжсезонний період для рослин можливі затримки через погодні умови. Просимо ставитися до таких ситуацій із розумінням — у першу чергу ми дбаємо про комфортні умови пересилки для рослин.
При замовленні штамбових рослин та/або композицій із великою кількістю горщиків нам може знадобитися додатковий час на упакування (обрешітка, фіксація рослин у кашпо тощо). Усі такі моменти ми проговорюємо окремо під час погодження замовлення.
Якщо певного товару наразі немає в наявності на сайті, але він вас цікавить, додайте його у вкладку «Вішліст». Щойно позиція знову з’явиться, ви отримаєте повідомлення на електронну пошту. Будь-які додаткові запитання щодо оформлення замовлення, оплати та доставки ви можете поставити в директ у соціальних мережах або в месенджери Telegram чи Viber.
Обмін та повернення рослин
Рослина належної якості. Згідно з чинним законодавством України живі рослини, насіння та ґрунтосуміші належать до переліку товарів належної якості, що не підлягають обміну та поверненню. Це пов’язано з тим, що поза нашими умовами зберігання ми не можемо гарантувати подальший стан рослини.
Рослина неналежної якості. Якщо ви отримали пошкоджену під час транспортування або хвору рослину, ми обов’язково вирішимо це питання. Просимо звернутися до нас упродовж 24 годин після отримання замовлення та надати фото- або відеопідтвердження стану рослини, бажано — з процесом розпакування посилки. На основі наданих матеріалів ми запропонуємо заміну, повернення коштів або інший варіант компенсації.
Обмін та повернення інших товарів
Горщики, кашпо та інші неживі товари ви можете повернути або обміняти упродовж 14 днів.
Товар належної якості. Повернення або обмін можливі за умови, що товар не був у використанні, збережено його товарний вигляд, цілісність, фабричне пакування та документ, що підтверджує купівлю.
Товар неналежної якості. Якщо горщик чи кашпо надійшли пошкодженими або з виробничим дефектом, просимо звернутися до нас упродовж 24 годин після отримання замовлення та надати фото- або відеопідтвердження, бажано — з процесом розпакування посилки. Ми запропонуємо заміну товару або повернення коштів.
Як оформити звернення. Напишіть нам у директ соціальних мереж або в месенджери Telegram чи Viber, вкажіть номер замовлення та опишіть ситуацію. Ми розглянемо звернення й повернемось із рішенням у найкоротший термін.